Rückgabe & Umtausch
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Diese Rückgabe- und Widerrufsbelehrung informiert Sie über Ihre gesetzlichen Rechte sowie über die Bedingungen für Rücksendungen bei Engelssteine.
Rückgabefrist (Widerrufsrecht)
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss sich der Artikel:
- in ungetragenem und unbenutztem Zustand befinden,
- unbeschädigt sein,
- in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.
Ablauf der Rücksendung
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice per E-Mail oder über das Kontaktformular. Sie erhalten anschließend weitere Anweisungen zur Rücksendung sowie die entsprechende Rücksendeadresse.
Rückgabe wegen Meinungsänderung
Ein Widerruf oder eine Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung ist selbstverständlich möglich, sofern die oben genannten Bedingungen erfüllt sind.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollte Ihr Artikel beschädigt bei Ihnen ankommen oder ein Fehler vorliegen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt. In diesem Fall bieten wir Ihnen nach Ihrer Wahl:
- einen kostenlosen Ersatzartikel oder
- eine vollständige Rückerstattung.
Unser Kundenservice begleitet Sie dabei unkompliziert.
Umtausch
Ein Umtausch ist möglich. Der schnellste Weg ist, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail.
Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Es fallen keine zusätzlichen Gebühren für die Rückerstattung an.
Kontakt
Für Rückgaben, Umtausch oder Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung:
📧 hello@engelssteine.de
oder über unser Kontaktformular
Wir antworten in der Regel innerhalb von 48 Stunden.
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